Obchodné podmienky
1. VŠEOBECNÉ USTANOVENIA
1.1. Tieto Všeobecné obchodné podmienky upravujú práva a povinnosti zmluvných strán vyplývajúce z kúpnej zmluvy uzatvorenej medzi:
OBCHODNÍKOM,
ktorým je Yenwa, s.r.o., so sídlom Potočná 1524/7, 908 51 Holíč, IČO: 54 319 285, DIČ: 2121630225, IČ DPH: SK2121630225, zapísaná v Obchodnom registri vedenom Okresným súdom Trnava, oddiel Sro, vložka č. 50674/T, (ďalej len "obchodník")
a
KUPUJÚCIM,
ktorej predmetom je kúpa produktov na internetovom obchode obchodníka www.tea-shop.sk.
1.2. Tieto obchodné podmienky sú neoddeliteľnou súčasťou kúpnej zmluvy špecifikovanej v Čl. I ods. 1 týchto obchodných podmienok. V prípade, že obchodník a kupujúci uzatvoria písomnú kúpnu zmluvu, v ktorej si dohodnú podmienky odlišné od všeobecných obchodných podmienok, budú ustanovenia kúpnej zmluvy uprednostnené pred týmito všeobecnými obchodnými podmienkami.
1.3. Predmetom týchto obchodných podmienok je vymedzenie práv a povinností zmluvných strán vyplývajúcich z kúpnej zmluvy a poskytnutie informácií v súlade so zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa o zmene a doplnení niektorých zákonov v znení neskorších predpisov (ďalej len „zákon o ochrane spotrebiteľa“), Občianskeho zákonníka a iných relevantných právnych predpisov.
1.4. Tieto obchodné podmienky sú vypracované v súlade s aktuálnym a platným:
- zákonom č. 40/1964 Z. z. Občiansky zákonník v znení neskorších predpisov,
- zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa
- zákonom č. 22/2004 Z. z. o elektronickom obchode a o zmene a doplnení zákona č. 128/2002 Z. z. o štátnej kontrole vnútorného trhu vo veciach ochrany spotrebiteľa a o zmene a doplnení niektorých zákonov v znení zákona č. 284/2002 Z. z. v znení neskorších právnych predpisov a s inými relevantnými právnymi predpismi.
1.5. Tieto obchodné podmienky sú zobrazené na stránke internetového obchodu www.tea-shop.sk v sekcii Obchodné Podmienky a je tak umožnená ich archivácia a reprodukcia kupujúcim.
1.6. Kupujúci zaslaním objednávky potvrdzuje, že sa s obchodnými podmienkami dôkladne oboznámil, ich obsahu porozumel a v tomto znení s nimi bez výhrad súhlasí.
1.7. Zmluvné strany sa dohodli, že kupujúci odoslaním objednávky potvrdzuje, že súhlasí s tým, že tieto všeobecné obchodné podmienky sa budú vzťahovať na všetky kúpne zmluvy uzavreté prostredníctvom e-shopu, ktorý prevádzkuje obchodník.
1.8. Zverejnením týchto obchodných podmienok je zároveň splnená všeobecná informačná povinnosť obchodníka vo vzťahu k spotrebiteľovi podľa § 5 zákona o ochrane spotrebiteľa.
1.9. Zmluvné strany sa môžu ešte pred uzatvorením kúpnej zmluvy dohodnúť na zmene týchto obchodných podmienok, čím je zaručená rovnosť zmluvných strán.
2. VYMEDZENIE POJMOV
2.1. Obchodník je prevádzkovateľ internetového obchodu www.tea-shop.sk:
Obchodné meno: Yenwa, s.r.o.
reg.: Obchodný register Okresného súdu Trnava, odd. Sro, vl. č. 50674/T
Sídlo: Potočná 1524/7, 908 51 Holíč
IČO: 54 319 285
DIČ: 2121630225
IČ DPH: SK2121630225
email: info@tea-shop.sk
tel.: +421 950 262 766
Identifikačné údaje Obchodníka obsahujú aj kontaktné údaje, ktoré slúžia spotrebiteľovi na komunikáciu s predávajúcim, čím je splnená osobitná informačná povinnosť obchodníka k spotrebiteľovi vyplývajúca z § 15 ods. 1 písm. a), b), c) zákona o ochrane spotrebiteľa.
2.2. Kupujúcim je fyzická alebo právnická osoba, ktorá nakupuje výrobky alebo využíva služby, a to buď ako spotrebiteľ alebo podnikateľ. Na účely výkladu týchto VOP sa pod pojmom kupujúci myslí aj zákazník.
2.3. Kupujúcim spotrebiteľom je fyzická osoba, ktorá v súvislosti so spotrebiteľskou zmluvou, z nej vyplývajúcim záväzkom alebo pri obchodnej praktike nekoná v rámci svojej podnikateľskej činnosti alebo povolania. Ak kupujúci uvedie v objednávke svoje IČO alebo DIČ, potom zároveň berie na vedomie, že pre neho platia pravidlá všeobecných obchodných podmienok pre podnikateľov.
2.4. Spotrebiteľskou zmluvou je každá zmluva bez ohľadu na právnu formu, ktorú uzatvára obchodník so spotrebiteľom.
2.5. Zmluvou uzatvorenou na diaľku je zmluva medzi obchodníkom a spotrebiteľom dohodnutá a uzatvorená výlučne prostredníctvom jedného alebo viacerých prostriedkov diaľkovej komunikácie bez súčasnej fyzickej prítomnosti obchodníka a spotrebiteľa, najmä využitím online rozhrania, elektronickej pošty, telefónu, faxu, adresného listu alebo ponukového katalógu.
2.6. Právne vzťahy medzi obchodníkom a kupujúcim spotrebiteľom výslovne neupravené týmito obchodnými podmienkami sa riadia príslušnými ustanoveniami právnych predpisov vymenovaných v bode 1.4. týchto VOP.
2.7. Kupujúcim podnikateľom je v zmysle § 2 ods. 2 zák. č. 513/1991 Zb. Obchodný zákonník v znení neskorších predpisov (ďalej len „Obch. zák.“):
- osoba zapísaná v obchodnom registri,
- osoba, ktorá podniká na základe živnostenského oprávnenia,
- osoba, ktorá podniká na základe iného než živnostenského oprávnenia podľa osobitných predpisov,
- fyzická osoba, ktorá vykonáva poľnohospodársku výrobu a je zapísaná do evidencie podľa osobitného predpisu.
2.8. Produktom sa rozumie tovar, služba, digitálny obsah, nehnuteľnosť, elektrina, voda, plyn, ktoré nie sú na predaj v obmedzenom objeme alebo v určenom množstve, teplo, práva a záväzky.
2.9. Zásielkou sa rozumie jeden alebo viac tovarov objednaných kupujúcim v jednej objednávke a doručované mu obchodníkom.
2.10. Orgánmi dozoru sú:
- Národná banka Slovenska
- Inšpektorát SOI pre Trnavský kraj, Pekárska 23, 917 01 Trnava, tel. č. 33/321 25 27, email: tt@soi.sk,
- Štátna veterinárna a potravinová správa Slovenskej republiky a regionálne veterinárne a potravinové správy
- Štátny ústav na kontrolu liečiv
- Úrad pre reguláciu sieťových odvetví
- Úrad verejného zdravotníctva Slovenskej republiky a regionálne úrady verejného zdravotníctva
3. SPÔSOB UZATVÁRANIA KÚPNEJ ZMLUVY
3.1 Obchodník, ako obchodník zverejňuje zoznam produktov, ktoré ponúka zákazníkovi, ako budúcemu kupujúcemu a umožňuje mu produkty objednávať prostredníctvom e-shopov patriacich obchodníkovi, ako prevádzkovateľovi (ďalej iba e-shop). Odoslaním objednávky formou elektronického obchodu zákazník vyjadruje, že si všeobecné obchodné podmienky prečítal v plnom rozsahu, porozumel ich obsahu a súhlasí s nimi.
3.2. Zoznam produktu na akejkoľvek internetovej stránke, ktorý prevádzkuje obchodník, je katalógom bežne dodávaného produktu a obchodník nezaručuje okamžitú dostupnosť všetkých uvedených produktov. Dostupnosť produktu bude pre kupujúceho potvrdená na základe otázky kupujúceho. Informatívna dostupnosť je uvedená pri každom produkte.
3.3. Cena produktu zahŕňa daň z pridanej hodnoty (DPH) a recyklačné poplatky. Cena nezahŕňa náklady na doručenie objednaného produktu do miesta určenia.
3.4. Kúpna zmluva je uzatvorená záväzným akceptovaním návrhu na uzatvorenie kúpnej zmluvy kupujúceho obchodníkom vo forme kupujúcim vyplnenej a odoslanej objednávky cez internetovú stránku obchodníka, prípade odoslanie objednávky e-mailom alebo telefonicky (ďalej len "objednávka"). Produkt, ktorý je uvedený v katalógu elektronického obchodu si zákazník objednáva postupom uvedeným v návode "Ako nakupovať". Automaticky odosielané "Oznámenie o prijatí objednávky, ktoré kupujúci obdrží na svoju e-mailovú adresu ihneď po odoslaní jeho objednávky, sa nepovažuje za záväzné akceptovanie objednávky. Toto oznámenie má len informatívny charakter za účelom upovedomenia kupujúceho o prijatí objednávky v našom objednávkovom systéme.
3.5. Záväzným akceptovaním objednávky kupujúceho obchodníkom je telefonické alebo e-mailové potvrdenie obchodníkom kupujúcemu o akceptovaní objednávky po predchádzajúcom prijatí objednávky kupujúcim a po overení dostupnosti produktu, platných cien a termínu dodania produktu požadovaného kupujúcim označené ako "Potvrdenie objednávky". V prípade zistenia vyššej ceny má obchodník povinnosť vyžiadať od zákazníka súhlas so zmenou ceny podľa aktuálneho cenníka pred potvrdením objednávky. Až udelením súhlasu zákazníka so zmenou ceny a následným potvrdením (akceptovaním) objednávky zo strany predávajúceho sa zmluvný vzťah považuje za uzavretý.
3.6. Vytvorením objednávky kupujúci berie na vedomie, že doručenie produktu je spoplatnené aktuálne platným sadzobníkom poplatkov za dopravu na danom internetovom obchode. Výška poplatkov za doručenie produktu je uvedená priamo pri uzatváraní objednávky, ako aj v sekcii Doprava a platba. Poplatok za doručenie produktu zahŕňa poplatok za doručenie zásielky prepravnou spoločnosťou, poplatok za zvolený spôsob platby, a balné.
3.7. Predobjednávka je objednávka na produkt, ktorý ešte nebol uvedený na trh, ale na základe informácií tretích strán pravdepodobne bude naskladnený v budúcnosti. Dátum dodania, cena, obsah balenia a špecifikácia takéhoto produktu sú len orientačné, a môžu sa bez predchádzajúceho upozornenia zmeniť. Vytvorenie objednávky kupujúcim na produkt označený ako predobjednávka je považované len za vytvorenie rezervácie na daný produkt, a nevzniká tým kúpno-predajný vzťah medzi obchodníkm a kupujúcim. U predobjednávok si obchodník vyhradzuje právo zmeniť cenu, dátum dodania alebo vlastnosti produktu, a to až do okamihu uvedenia produktu na trh obchodníka. Objednávku považuje obchodník za záväznú až po vzájomnom e-mailovom alebo telefonickom potvrdení ceny a obsahu predobjednávky v deň uvedenia produktu na náš trh.
4. STORNOVANIE OBJEDNÁVKY
4.1. Kupujúci má právo stornovať objednávku e-mailom, osobnou návštevou alebo telefonicky, dokiaľ nie je objednávka prevzatá kupujúcim.
4.2. Obchodník má právo stornovať objednávku, ak z dôvodu vypredania alebo nedostupnosti produktu ani pri vynaložení všetkého úsilia, ktoré možno od neho spravodlivo požadovať nie je schopný dodať produkt zákazníkovi v lehote určenej týmito obchodnými podmienkami, alebo v cene, ktorá je uvedená v elektronickom obchode, pokiaľ sa so zákazníkom nedohodne inak.
5. PODMIENKY DODANIA PRODUKTU
5.1. Ak sa nedohodlo inak, obchodník sa zaväzuje produkt dodať najneskôr do 7 pracovných dní od emailového potvrdenia objednávky zákazníkovi.
5.2. Pri doručení zásielky kuriérom je zákazník povinný skontrolovať zásielku - jej prípadné poškodenie. Ak je poškodené balenie zásielky, pri doručení kuriérom musí kupujúci spísať reklamačný protokol na mieste o poškodenom/porušenom balení zásielky. V prípade, že zásielka je poškodená a po kontrole obsahu zásielky je zistené, že obsah zásielky nezodpovedá obsahu faktúry/objednávky, alebo jej obsah je poškodený, je zákazník povinný túto skutočnosť zapísať v prítomnosti kuriéra do škodového zápisu. Pri nesplnení vyplnenia škodového zápisu, dodatočné reklamácie nebudú akceptované. Zákazník je povinný uschovať obalový materiál zásielky až do ukončenia šetrenia príčin vzniknutej škody.
5.3. Zákazník je povinný ihneď po doručení zásielky produkt úplne vybaliť a zistiť či nie je mechanicky poškodený a či obsah balenia zodpovedá fakturovanému produktu. V prípade, že obsah zásielky nezodpovedá fakturovanému produktu, alebo je produkt mechanicky poškodený (avšak bez známok poškodenie samotnej zásielky, na čo sa vzťahuje bod 4.2.), je zákazník túto skutočnosť bezodkladne oznámiť obchodníkovi. Zákazník je povinný uschovať obalový materiál zásielky až do ukončenia šetrenia príčin vzniknutej škody.
5.4. Kupujúci ku každej zásielke obdrží e-mailom alebo priamo s produktom faktúru, ktorá zároveň slúži ako dodací a záručný list. Pri osobnom odbere v predajni je dokladom o predaji účet z registračnej pokladnice.
5.5. Zákazník je informovaný o odoslaní produktu jeden pracovný deň pred jeho doručením. Zákazník je povinný zabezpečiť bezproblémové prevzatie produktu, najmä tým, že v dňoch plánovaného doručenia bude dostupný na telefónnom čísle určenom pre doručenie alebo prítomný na adrese doručenia. Pokiaľ túto povinnosť nie je možné splniť, je povinný informovať obchodníka, dohodnúť sa s ním na náhradnom termíne doručenia alebo určiť náhradnú osobu, ktorá povinnosť prevzatia produktu splní za pôvodného príjemcu zásielky.
5.6. Kupujúci nadobúda vlastnícke právo k produktu až úplným zaplatením celej kúpnej ceny za produkt.
5.7. Kupujúci odoslaním objednávky predávajúcemu potvrdzuje, že obchodník včas a riadne splnil svoje informačné povinnosti obchodníka k spotrebiteľovi vyplývajúcu z § 15 ods. 1 zákona o ochrane spotrebiteľa.
5.8. Kupujúci berie na vedomie skutočnosť, že ak sú s produktom poskytované darčeky, je darovacia zmluva medzi obchodníkom a kupujúcim uzatvorená s podmienkou, že ak dôjde k využitiu práva odstúpiť od zmluvy, darovacia zmluva stráca účinnosť a kupujúci je povinný spolu s vráteným produktom vrátiť i s ním súvisiace poskytnuté darčeky. Za darček je považovaný aj produkt dodaný v symbolickej hodnote, ak je jeho dodanie kupujúcemu prezentované ako darček k produktu, ktorý kupujúci vracia do 14 dní bez udania dôvodu. V prípade, že tieto darčeky nebudú vrátené späť spolu s vracaným produktom, budú tieto hodnoty chápané ako bezdôvodné obohatenie kupujúceho.
6. PRÁVA A POVINNOSTI ZMLUVNÝCH STRÁN
6.1. Predmetom kúpnej zmluvy sú práva a povinnosti zmluvných strán.
6.2. Obchodník je povinný najmä:
- poskytnúť kupujúcemu informácie podľa príslušných ustanovení zákona o ochrane spotrebiteľa a zákona o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru alebo poskytovaní služieb na základe zmluvy uzavretej na diaľku alebo zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov obchodníka a o zmene a doplnení niektorých zákonov v znení neskorších právnych predpisov a iných relevantných právnych predpisov,
- zabaliť tovar na prepravu tak, aby nedošlo k jeho poškodeniu,
- dodať kupujúcemu objednaný tovar do miesta určenia riadne a včas,
- dodať kupujúcemu najneskôr spolu s tovarom všetky doklady potrebné na riadne prevzatie a užívanie tovaru v súlade s relevantnými právnymi predpismi.
6.3. Obchodník má právo na zaplatenie kúpnej ceny riadne a včas.
6.4. Kupujúci je povinný najmä:
- včas prevziať tovar v mieste určenia,
- zaplatiť obchodníkovi dohodnutú kúpnu cenu v lehote splatnosti, vrátane nákladov na doručenie tovaru, pokiaľ sa zmluvné strany nedohodli, že náklady na doručenie tovaru znáša obchodník,
- potvrdiť v dodacom liste prevzatie tovaru svojím podpisom alebo podpisom ním poverenej osoby.
6.5. Kupujúci berie na vedomie, že v prípade porušenia zmluvných povinností vyplývajúcich mu z kúpnej zmluvy zodpovedá v zmysle § 420 Obč. zák. za škodu, ktorá týmto porušením obchodníkovi vznikla.
6.6. Kupujúci má právo na dodanie tovaru obchodníkom riadne a včas.
6.7. Akékoľvek spory vzniknuté v súvislosti s kúpnou zmluvou, ktorej prílohou sú tieto obchodné podmienky, budú riešené výlučne podľa platných právnych predpisov právneho poriadku Slovenskej republiky.
7. CENA TOVARU ALEBO SLUŽBY
7.1. Ceny jednotlivých tovarov sú na stránkach internetového obchodu www.tea-shop.sk aktuálne a platné. Uvádzané sú v mene euro alebo českej koruny, vrátane dani z pridanej hodnoty (DPH) v zákonnej výške a všetkých ostatných daní.
7.2. Predajnou cenou sa rozumie:
- konečná cena vrátane dane z pridanej hodnoty a všetkých ostatných daní za jednotku tovaru alebo za určené množstvo tovaru,
- celkové náklady za jeden mesiac, ak ide o zmluvu uzavretú na dobu neurčitú alebo zmluvu o predplatnom s mesačným zúčtovacím obdobím,
- celkové náklady za zúčtovacie obdobie, ak ide o zmluvu uzavretú na dobu neurčitú alebo zmluvu o predplatnom s iným ako mesačným zúčtovacím obdobím.
8. POŠTOVNÉ A BALNÉ
8.1. Aktuálny cenník dodania tovaru v Slovenskej republike, ako aj Českej Republike kupujúci nájde v oddiely Doprava a platba alebo priamo na odkaze: www.tea-shop.sk/doprava-a-platba/
8.2. Pri objednávke v súhrnnej hodnote nad 60,- eur si obchodník poštovné a balné od koncového kupujúceho, ktorý má tovar výlučne sa svoju vlastnú spotrebu neúčtuje, pokiaľ nie je pri danom tovare uvedené inak.
8.3. Náklady na dodanie tovaru do zahraničia budú vypočítané individuálne na základe hmotnosti tovaru.
8.4. Obchodník si balné neúčtuje.
9. PLATOBNÉ PODMIENY
9.1. Kupujúci je povinný zaplatiť predávajúcemu kúpnu cenu dohodnutú v kúpnej zmluve vrátane nákladov na doručenie tovaru.
9.2. Kupujúci je povinný zaplatiť obchodníkovi kúpnu cenu dohodnutú v kúpnej zmluve v lehote splatnosti, najneskôr však pri prevzatí tovaru.
9.3. Kupujúci môže kúpnu cenu zaplatiť nasledovnými spôsobmi:
9.3.1. Na dobierku kuriérom
Cenu za objednaný tovar kupujúci zaplatí až pri jeho prevzatí od kuriéra. Pri tomto spôsobe platby účtujeme k cene objednávky poštovné, ktoré je zarátané v cene celkovej objednávky.
9.3.2. Platba platobnou kartou / Google Pay / Apple Pay
Cenu za objednaný tovar kupujúci zaplatí v režime online bezprostredne po objedaní tovaru.
9.3.3. Prevodom
Cenu za objednaný tovar kupujúci zaplatí prevodom na bankoví účet obchodníka, pred odoslaním objednaného tovaru.
10. ODSTÚPENIE OD KÚPNEJ ZMLUVY
10.1. Spotrebiteľ je oprávnený odstúpiť od kúpnej zmluvy v lehote 14 kalendárnych dní od prevzatia produktu podľa týchto všeobecných obchodných podmienok bez udania dôvodu v súlade s ustanoveniami zákona o ochrane spotrebiteľa aktuálne platného a účinného.
10.2. Odstúpenie od zmluvy musí spotrebiteľ urobiť písomnou formou na adresu predávajúceho prostredníctvom formulára, ktorý si môže stiahnuť v prílohe VOP alebo prostredníctvom elektronického formulára, ktorý je k dispozícii na e-shope v sekcii "Reklamácie a vrátenia". Odstúpenie od kúpnej zmluvy musí obsahovať identifikáciu kupujúceho, číslo a dátum objednávky, presnú špecifikáciu produktu, a pre zrýchlenie spracovania žiadosti odporúčame uviesť aj číslo bankového účtu kupujúceho. Zároveň s odstúpením od kúpnej zmluvy je kupujúci povinný doručiť predávajúcemu produkt kompletný spolu s príslušenstvom vrátane dokumentácie, návodu a záručného listu, a to zaslaním alebo prinesením na adresu predávajúceho. Zásielky na dobierku obchodník nepreberá.
10.3. Spotrebiteľ môže odstúpiť od zmluvy, predmetom ktorej je dodanie produktu, aj pred začatím plynutia lehoty na odstúpenie od zmluvy. Lehota na odstúpenie od zmluvy je zachovaná, ak kupujúci zašle oznámenie o uplatnení práva na odstúpenie od zmluvy pred tým, ako uplynie lehota na odstúpenie od zmluvy.
10.4. Odstúpením spotrebiteľa od zmluvy sa zmluva od začiatku zrušuje. Obchodník je povinný prevziať produkt od kupujúceho späť a vrátiť spotrebiteľovi bez zbytočného odkladu, najneskôr v lehote 14 dní odo dňa odstúpenia od zmluvy všetky platby, ktoré kupujúci preukázateľne uhradil v súvislosti s uzavretím zmluvy. Obchodník však nie je povinný uhradiť kupujúcemu dodatočné náklady, ak si kupujúci zvolil iný spôsob doručenia, ako je najlacnejší bežný spôsob doručenia ponúkaný obchodníkom. Úhrada bude uskutočnená rovnakým spôsobom, aký kupujúci použil pri platbe obchodníkovi, ak kupujúci neuviedol iný spôsob úhrady vo formulári na odstúpenie od zmluvy, a to bez účtovania akýchkoľvek ďalších poplatkov.
10.5 V prípade, že spotrebiteľ odstúpi od zmluvy v zmysle bodu 5.2. týchto všeobecných obchodných podmienok a doručí predávajúcemu produkt, ktorý je použitý, poškodený alebo neúplný, alebo hodnota produktu je znížená v dôsledku takého zaobchádzania s produktom, ktoré je nad rámec zaobchádzania potrebného na zistenie vlastností a funkčnosti produktu, má obchodník voči kupujúcemu nárok na náhradu určenú v zmysle postupu podľa ustanovenia § 21 ods. 4 a 5 zákona o ochrane spotrebiteľa.
10.6. Spotrebiteľ pri odstúpení od zmluvy znáša priame náklady na vrátenie produktu predávajúcemu. Kupujúci taktiež znáša a aj priame náklady na vrátenie produktu, ktorý vzhľadom na jeho povahu nie je možné vrátiť prostredníctvom pošty. Priame náklady spojené s vrátením produktu nemožno primerane vypočítať vopred. Podľa dostupných informácií je predpokladaný odhad týchto nákladov vo výške od 2 € do 20 €.
10.7. Spotrebiteľ nemôže bez uvedenia dôvodu odstúpiť od zmluvy, ktorej predmetom je:
- predaj produktu uzavretého v uzavretom obale, ktorý bol z obalu vyňatý a z dôvodu ochrany zdravia alebo z hygienických dôvodov ho nie je vhodné vrátiť;
- predaj produktu zhotoveného podľa osobitných požiadaviek spotrebiteľa, produktu vyrobeného na mieru alebo produktu určeného osobitne pre jedného spotrebiteľa.
- dodanie zvukových záznamov, obrazových záznamov, audiovizuálnych záznamov alebo softvéru v ochrannom obale, ktorý bol po dodaní porušený,
- dodanie digitálneho obsahu, ktorý obchodník dodáva inak ako na hmotnom nosiči, ak sa dodávanie digitálneho obsahu začalo a spotrebiteľ udelil výslovný súhlas so začatím dodávania digitálneho obsahu pred uplynutím lehoty na odstúpenie od zmluvy, vyhlásil, že bol riadne poučený o tom, že vyjadrením súhlasu stráca právo na odstúpenie od zmluvy začatím dodávania digitálneho obsahu, a obchodník poskytol spotrebiteľovi potvrdenie podľa § 17 ods. 12 písm. b) alebo ods. 13 písm. b), ak je podľa zmluvy spotrebiteľ povinný zaplatiť cenu.
11. ZÁRUČNÁ DOBA A REKLAMÁCIE
11.1. Právna úprava zodpovednosti obchodníka za vady vo vzťahu ku kupujúcemu, ktorý je spotrebiteľ, sa riadi § 618 a nasl. Občianskeho zákonníka.
11.2. Právna úprava zodpovednosti obchodníka za vady vo vzťahu ku kupujúcemu, ktorý je spotrebiteľ a v prípade, že ide o digitálne plnenie, sa riadi § 852g Občianskeho zákonníka.
11.3. V prípade, že je kupujúcim podnikateľ, zmluvné strany sa v súlade s § 429 ods. 2 Obch. zák. dohodli na záručnej dobe 12 mesiacov.
11.4. Pri použitom produkte okrem zákonnej záruky obchodník garantuje aj zmluvnú záruku v rozsahu od 1 do 24 mesiacov, ktorá je uvádzaná zvlášť pri každom predávanom produkte. Počas trvania zmluvnej záruky má kupujúci pri uplatňovaní reklamácie rovnaké práva ako pri uplatňovaní záruky na nový produkt. Ak je použitý produkt reklamovaný počas trvania zmluvnej záruky, je daná reklamácia vybavovaná prednostne a v prípade uznania reklamácie ponúkame v rámci našich možností kupujúcemu výmenu za funkčný kus rovnakej kvality, čím sa skracuje doba vybavenia reklamácie.
11.5. Postup zadávania reklamácie je upresnený na internetovom obchode v sekcii Reklamácie a vrátenia.
11.6 V prípade, že kupujúci neprevezme reklamovanú vec v lehote 6 mesiacov odo dňa kedy mu povinnosť prevziať reklamovanú vec vznikla alebo odo dňa doručenia výzvy predávajúceho na prevzatie tejto veci, má obchodník v súlade s § 656 ods. 2 Obč. zák. právo reklamovanú vec predať. Ak obchodník pozná adresu kupujúceho a ide o vec väčšej hodnoty, je povinný ho vopred o zamýšľanom predaji informovať a poskytnúť mu dodatočnú lehotu na vyzdvihnutie veci. Ak dôjde k predaju nevyzdvihnutej veci, vyplatí obchodník kupujúcemu výťažok z predaja veci po odpočítaní nákladov za uskladnenie, nákladov predaja a ostatných pohľadávok predávajúceho voči kupujúcemu. Predávajúci môže vec na vlastné náklady zničiť, ak sa ju nepodarilo predať alebo ak predpokladaný výťažok z predaja nebude postačovať ani na úhradu nákladov, ktoré predávajúci účelne vynaložil na úschovu veci, a nákladov, ktoré by predávajúci musel nevyhnutne vynaložiť na jej predaj.
12. SPRACOVANIE A OCHRANA OSOBNÝCH ÚDAJOV SPOTREBITEĽA
12.1. Obchodník zhromažďuje osobné údaje zákazníka výlučne na plnenie svojich záväzkov voči zákazníkovi, a to hlavne pri vystavení faktúry, kontaktovaní zákazníka v súvislosti s vybavovaním jeho objednávky a doručení objednaného produktu. obchodník zodpovedá za to, že osobné údaje zákazníka nebudú použité na iné účely, najmä nebudú sprístupnené tretím osobám (okrem rozsahu potrebného na doručenie produktu).
12.2. Obchodník, ako prevádzkovateľ pri spracovaní osobných údajov postupuje v súlade so zákonom č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov, ako aj s nariadením Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 (GDPR). Všeobecnú informačnú povinnosť ohľadne ochrany osobných údajov nájde zákazník v informačnom panely obchodníka v sekcii "Ochrana osobných údajov".
13. ALTERNATÍVNE RIEŠENIE SPOROV
13.1. Spotrebiteľ má právo obrátiť sa na obchodníka so žiadosťou o nápravu info@tea-shop.sk, ak nie je spokojný so spôsobom, ktorým obchodník vybavil jeho reklamáciu alebo ak sa domnieva, že obchodník porušil jeho práva. Ak obchodník odpovie na túto žiadosť zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní od jej odoslania, spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu subjektu alternatívneho riešenia sporov (ďalej len subjekt ARS) podľa zákona 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov a o zmene a doplnení niektorých zákonov (ďalej len „zákon o ARS“). ARS subjektmi sú orgány a oprávnené právnické osoby podľa § 3 zákona o ARS. Návrh môže spotrebiteľ podať spôsobom určeným podľa § 12 zákona o ARS.
13.2. Spotrebiteľ môže podať sťažnosť aj prostredníctvom platformy alternatívneho riešenia sporov RSO, ktorá je dostupná online na http://ec.europa.eu/consumers/odr/index_en.htm .
13.3. Alternatívne riešenie sporov môže využiť len spotrebiteľ – fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení spotrebiteľskej zmluvy nekoná v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti, zamestnania alebo povolania. Alternatívne riešenie sporov sa týka len sporu medzi spotrebiteľom a obchodníkom, vyplývajúceho zo spotrebiteľskej zmluvy alebo súvisiaceho so spotrebiteľskou zmluvou. Alternatívne riešenie sporov sa netýka sporov, kde hodnota sporu neprevyšuje sumu 20 EUR a ďalších, ktoré sú vymedzené v § 13 ods. 5 zákona. Subjekt ARS môže od spotrebiteľa požadovať úhradu poplatku za začatie alternatívneho riešenia sporu maximálne do výšky 5 EUR s DPH.
14. ZÁVEREČNÉ USTANOVENIA
14.1. Obchodník si vyhradzuje právo na zmenu týchto všeobecných obchodných podmienok. Povinnosť písomného oznámenia zmeny v týchto všeobecných obchodných podmienkach je splnená umiestnením na internetovej stránke elektronického obchodu predávajúceho.
14.2. Na vzťahy neupravené týmito všeobecnými obchodnými podmienkami sa vzťahujú príslušné ustanovenia Občianskeho zákonníka, Zákona o ochrane spotrebiteľa účinného od 01.07.2024, zákona č. 22/2004 Z. z. o elektronickom obchode a o zmene a doplnení zákona č. 128/2002 Z. z. o štátnej kontrole vnútorného trhu vo veciach ochrany spotrebiteľa a o zmene a doplnení niektorých zákonov v znení zákona č. 284/2002 Z. z. v znení neskorších predpisov.
14.3. Tieto všeobecné obchodné podmienky nadobúdajú účinnosť voči kupujúcemu uzavretím kúpnej zmluvy.
V Holíči, dňa 01.07.2024.
Prílohy
